Helpdesk

ROBERT KNOWS® — hilft

Sie suchen ein System um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen (Tickets) zu handhaben?

ROBERT “KNOWS” … unterztützt Sie durch sein Helpdesk auch hier! Durch Zuweisung eines Tickets an eine Benutzergruppe zur weiteren Bearbeitung – und letztendlich zur Lösung. Das System stellt sicher, dass keine Nachricht verloren geht und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist.

Wichtige Funktionen des Moduls:

  • Erfassung von Störungen und Anfragen
  • Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
  • Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
  • statistische Auswertungen
  • Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten zum Aufbau einer eigenen Wissensdatenbank

Die Integration des Ticketsystems in die zentrale Datenbank bietet folgende Vorteile:

  • Qualitätsverbesseung der Arbeit durch Transparenz der Abläufe.
  • Kostenersparniss durch Schulung häufig Fehler verursachender Mitarbeiter.
  • Kostenersparniss durch Aussondern häufig Fehler verursachender Inventargüter bzw. Inventarmodelle.

 

Screenshots

Ticketübersicht In der Ticketübersicht sind alle Aufträge übersichtlich dargestellt.

Ticketbearbeitung Alle Informationen einfach und schnell verfügbar

E-Mail-Postfächer Beliebig viele Postfächer zur automatischen Ticketgenerierung können definiert und vorbelegt werden.

Individuelle Klassifizierung Die Definition eigener Klassifizierungen und deren Standardwerte ermöglichen unterschiedlichste Auswertungen

Wissensdatenbank Probleme und Lösungen können in einer eigenen Knowledge Base angelegt werden. Die Suche ist direkt aus dem Ticket möglich.

Auswertungen Die Integration in die zentrale Datenbank macht Schwachstellen sichtbar.